Cava, Ospedale dell’Olmo: il labirinto della comunicazione

Diario giornaliero semiserio di un povero utente

Ormai è un luogo comune, conosciuto soprattutto dall’utenza, che la Pubblica Amministrazione è inefficiente, poco professionale, in altre parole fa acqua da tutte le parti, perfino nei suoi più semplici e minimi segmenti, come quello della ‘comunicazione pubblica e istituzionale’.

Premesso ciò è il caso di riportare il caso di un povero, disgraziato, utente, che nella mattinata odierna volesse recarsi al C.U.P dell’Ospedale cavese “dell’Olmo”: è come se si inserisse -suo malgrado- nel tipico labirinto di Cnosso, di mitologica memoria, in cui regna solo confusione, incertezza, mistero ma, soprattutto, caos mentale.

Ci si reca al tipico portoncino verde (come nella foto) e ti aspetti di trovarlo aperto laddove invece vi ci trovi appiccicato un semplice, sterile, arido foglio A4, con su scritto qualcosa di fuorviante, inintelligibile, con parole ben lontane dall’indicarti dove sia andato a finire il tanto agognato ufficio per farti una benedetta prenotazione.

Un cartello che ti reinvia all’interno del nosocomio, cosa che il povero utente, ingenuamente rispetta sotto una copiosa pioggia, ma all’avvicinarsi alla porta a vetri, un’impiegata di lontano lo respinge indicandogli il luogo esattamente da dove è venuto poiché -della serie il braccio destro non sa ciò cosa faccia il braccio sinistro- detta impiegata non è al corrente che altri suoi emeriti colleghi hanno piazzato quel cartello, che tutto è fuorché dare informazioni corrette.

Che fa, quindi, il povero utente? Ritorna al portoncino verde, in modo attonito si chiede se è lui un folle a non riuscire ad aprire il portoncino, ben sigillato, o l’impiegata. Con santa pazienza ritorna verso la vetrata del C.U.P. e -vivaddio- incrocia il guardiano dell’ospedale che gli indica, invece, una tenda di fronte, praticamente quella preposta al primo step per i colpiti dal Covid, quindi praticamente ben lontano dalle prerogative del C.U.P.

Vi entra e già una donna dalle parvenze di sanitaria, lo squadra da capo a piedi in modo cagnesco come per dirgli “ma che vuole questo scocciatore di prima mattina?”.

Il povero-disgraziato-utente-scocciatore avanza le proprie richieste, tanto documentate da una prenotazione effettuata ben 2 mesi or sono, e l’impiegata vestita di verde speranza, gli risponde che non è quello l’ufficio preposto per la sua richiesta e, non si sa per quale santo in paradiso, si degna di concedergli di fornire un’informazione.

Naturalmente il povero utente le fa delle rimostranze circa un foglio A4 inutile ma soprattutto fuorviante per l’utenza e a tal riguardo, repentinamente, com’è nel costume di noi beneamati italiani a svolgere il “più bello sport in voga dello scarica-barile” si deresponsabilizza rispondendo di opporre tale rimostranze al suo diretto superiore che, semmai quest’ultimo, gli risponderebbe a sua volta di farle al Direttore Sanitario e, ancora quest’ultimo, gli risponderebbe, di farle al Ministro della Sanità, e così via dicendo, come nel sistema delle ‘scatole cinesi’.

A questo punto della storia è d’uopo un suggerimento affettuoso quanto pertinente ai vertici ospedalieri di Cava de’ Tirreni ossia di allestire un ottimo Ufficio delle Comunicazioni Esterne, che sappia dialogare con l’utenza pubblica in modo semplice ma soprattutto funzionale ad essa, come la maggior parte delle istituzioni pubbliche, poiché in questo modo com’è gestita l’informazione in quel nosocomio è miserevole e indegna per l’unico presidio sanitario di una delle cittadine più fiorenti del salernitano, ma soprattutto per non creare notevoli disagi all’utenza già fortemente penalizzata in questo periodo per l’emergenza Covid19.